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       对于购买公司产品的客户,我公司将提供上门安装,调试,培训服务,负责产品维护、用户巡访、用户意见收集、用户档案建立,以便更好的为用户服务。

       在产品或项目验收时,根据客户需要,做产品技术性能、操作方法以及使用中应注意的问题及常见故障排除方法的讲解培训。

       承诺设备的制造质量符合相关标准,其质量保证期为12月,在质保期内出现任何制造质量问题,由我公司免费维修,重大质量问题包换。

       负责产品的终身维修服务,超过保修期,则要收取材料成本费用及相应的人工费用。

       对于要求到现场培训或维修的,我公司将及时分派技术人员为用户提供服务,各省市办事处的技术人员在接到电话后在24小时内到达现场,在外省服务人员在48小时内到达现场进行服务。如遇到特殊情况不能及时到达,将及时联系用户,求得谅解,共同协商最快解决时间,并在商定的时间内及时到达。

       积极为用户提供产品的各种软件及升级服务。

       设立三级售后服务保障体系:

       ① 东自电气市场部定期进行客户回访:

       ② 公司客户服务中心及时为客户提供优质服务,定期回访,征求用户意见;

       ③ 设立全国统一服务热线 “0512-82611555”,为用户提供服务受理、产品咨询、业务咨询、查询等服务。